سیاست لغو، انصراف و بازگشت وجه لگال پلاس
شرایط نسخه آزمایشی، انصراف از خرید، لغو اشتراک، اختلال فنی و بازگشت وجه.
تاریخ اجرا و آخرین بازبینی:این سیاست بخشی از شرایط استفاده لگال پلاس است و درباره نسخه آزمایشی، انصراف از خرید، لغو اشتراک، اختلال فنی و بازگشت وجه اعمال میشود.
۱. اطلاعات پیش از خرید
پیش از پرداخت، عنوان پلن، مبلغ نهایی، مدت اشتراک، امکانات اصلی، نحوه فعالسازی، وضعیت تمدید و لینک این سیاست نمایش داده میشود.
کاربر باید پیش از پرداخت، شماره همراه، پلن و مبلغ سفارش را بررسی کند.
ملاک رسیدگی، اطلاعات ثبتشده در سفارش و درگاه رسمی پرداخت است.
۲. نسخه آزمایشی
در صورت ارائه دوره آزمایشی یکباره ۳۰روزه، کاربر میتواند پیش از خرید پولی، قابلیتهای اعلامشده را بررسی کند.
وجود نسخه آزمایشی، حقوق آمره احتمالی خریدار را از بین نمیبرد، اما در ارزیابی درخواستهای ناشی از سلیقه، عدم نیاز یا ناسازگاری مورد انتظار کاربر لحاظ میشود.
نسخه آزمایشی ممکن است دارای محدودیت قابلیت، ظرفیت یا پشتیبانی باشد که پیش از استفاده اعلام میشود.
3. درخواست شروع فوری خدمت
فعالسازی فوری اشتراک پیش از پایان مهلت قانونی انصراف، فقط پس از درخواست و رضایت صریح و جداگانه خریدار انجام میشود.
متن رضایت باید بهطور روشن بیان کند که کاربر درخواست شروع فوری خدمت را دارد و آگاه است شروع ارائه خدمت میتواند در حدود قانون بر حق انصراف او اثر بگذارد.
4. پرداخت انجامشده ولی اشتراک فعالنشده
اگر وجه با موفقیت پرداخت شده اما اشتراک به دلیل نقص منتسب به لگال پلاس فعال نشده باشد، کاربر میتواند با ارائه شماره سفارش درخواست بررسی کند.
لگال پلاس ابتدا برای فعالسازی صحیح اقدام میکند. اگر فعالسازی در زمان متعارف ممکن نباشد، کل مبلغ دریافتشده بازگردانده میشود.
درخواست ظرف ۲۴ ساعت موجب رسیدگی سریعتر است، اما محدودکننده حقوق قانونی کاربر نیست.
5. پرداخت ناموفق، معلق یا تکراری
در تراکنش ناموفق یا معلق، ممکن است بانک مبلغ را خودکار آزاد یا بازگرداند. کاربر باید شماره پیگیری و اطلاعات لازم را ارائه کند.
پرداخت تکراری یا مبلغ اضافی پس از تطبیق قطعی سوابق، بهطور کامل بازگردانده میشود.
تا زمانی که درگاه یا بانک نتیجه نهایی را اعلام نکرده باشد، لگال پلاس نمیتواند تراکنش را قطعی تلقی کند.
6. انصراف پس از فعالسازی
پس از شروع معتبر خدمت و انقضای یا زوال قانونی حق انصراف، موارد زیر بهتنهایی موجب بازپرداخت نیست:
- تغییر تصمیم یا عدم تمایل به ادامه استفاده؛
- عدم استفاده از اشتراک؛
- خرید پلن نامناسب با وجود نمایش اطلاعات روشن؛
- ناسازگاری ناشی از دستگاه یا سیستمعامل خارج از مشخصات اعلامشده؛
- قطعی اینترنت، خرابی سیمکارت یا محدودیت شخصی کاربر؛
- فراموشی اطلاعات ورود یا عدم انجام مراحل احراز هویت؛
- تعلیق ناشی از تخلف کاربر؛
- عدم دریافت پیام تبلیغاتی یا قابلیت خارج از شرح پلن؛
- از بین رفتن داده صرفاً محلی به علت حذف اپ، پاکسازی دستگاه یا نداشتن نسخه پشتیبان.
7. نقص یا اختلال اساسی منتسب به لگال پلاس
اختلال کوتاهمدت، نگهداری اعلامشده یا خطایی که در زمان متعارف برطرف شود، بهتنهایی موجب بازپرداخت نیست.
اگر نقص اساسی و مستقیم منتسب به لگال پلاس، قابلیت اصلی خریداریشده را برای مدت قابلتوجه کاملاً غیرقابل استفاده کند و در زمان متعارف رفع نشود، حسب شرایط یکی از راهکارهای زیر اعمال میشود:
- رفع نقص؛
- ارائه راهکار جایگزین؛
- افزودن مدت متناسب به اشتراک؛
- بازپرداخت متناسب با بخش استفادهنشده؛
- بازپرداخت کامل، در صورتی که هدف اصلی قرارداد عملاً محقق نشده باشد.
8. اختلال اشخاص ثالث و حوادث خارج از کنترل
اختلال اپراتور، سرویس پیامک، اینترنت، سیستمعامل، مسیر رسمی دانلود وبسایت، بانک، درگاه پرداخت، سامانههای قضایی، برق، مرکز داده یا رویداد خارج از کنترل متعارف لگال پلاس، موجب بازپرداخت نیست.
بااینحال، لگال پلاس برای پیگیری، استفاده از مسیر جایگزین یا جبران متناسب بخش خدمتی که خود متعهد به ارائه آن بوده است اقدام متعارف انجام میدهد.
9. لغو تمدید و پایان اشتراک
تا زمانی که تمدید خودکار بهطور جداگانه فعال و پذیرفته نشده، اشتراک پس از پایان مدت خودکار تمدید نمیشود.
درخواست «لغو» در اشتراک پیشپرداختشده معمولاً به معنای جلوگیری از تمدید آینده است و اشتراک تا پایان دوره خریداریشده قابل استفاده خواهد بود.
خاتمه حساب پیش از پایان دوره، بهتنهایی موجب بازپرداخت روزهای باقیمانده نیست؛ مگر در موارد حق انصراف، نقص اساسی یا حکم قانون.
10. تخفیف، هدیه و اعتبار
در بازپرداخت سفارش تخفیفدار، مبلغ واقعی پرداختشده مبناست، نه قیمت اولیه.
اعتبار هدیه، کد دعوت یا تخفیف مصرفشده به وجه نقد تبدیل نمیشود، مگر آنکه صریحاً اعلام شده یا قانون الزام کرده باشد.
در بازپرداخت جزئی، تخفیف بر اساس ساختار سفارش و بهصورت متناسب محاسبه میشود.
11. روش ثبت درخواست
درخواست باید از طریق ایمیل info@mylegalplus.ir یا راه رسمی پشتیبانی و با اطلاعات زیر ثبت شود:
- نام و شماره همراه خریدار؛
- شماره سفارش یا پیگیری بانکی؛
- تاریخ و مبلغ پرداخت؛
- شرح روشن درخواست؛
- مدارک لازم برای تطبیق تراکنش.
11-۱. احراز هویت درخواستکننده
برای جلوگیری از تقلب، احراز هویت یا اثبات تعلق ابزار پرداخت ممکن است لازم باشد.
12. روش و زمان بازپرداخت
بازپرداخت تأییدشده فقط از مسیر قانونی و، تا حد امکان، به حساب یا کارت متعلق به پرداختکننده انجام میشود.
لگال پلاس پس از تکمیل بررسی و تأیید، دستور بازپرداخت را در اسرع وقت و معمولاً حداکثر طی هفت روز کاری صادر میکند. زمان نهایی واریز ممکن است به چرخه بانک یا درگاه وابسته باشد.
13. برگشت وجه بانکی و اعتراض به تراکنش
کاربر باید پیش از ثبت اعتراض بانکی یا درخواست برگشت تراکنش، فرصت متعارفی برای بررسی به پشتیبانی بدهد؛ مگر در موارد تقلب یا فوریت قانونی.
ثبت اعتراض خلاف واقع، استفاده همزمان از خدمت و دریافت وجه، یا ارائه اطلاعات نادرست میتواند موجب تعلیق حساب و پیگیری قانونی شود.